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Formation - Les Universités de la Fédé - 2014

Les 6èmes Universités de la Fédé Midi-Pyrénées

Les 20 et 21 janvier 2014 à Mondonville près Toulouse

 

Lors des dernières rencontres de la FRMPHPA, nous avons abordé les thèmes de la stratégie marketing, du positionnement, de la tarification, de la communication et de la commercialisation (en ligne, via les TO et autres pure-players). L'arrivée de Booking dans notre profession et le travail de lobbying contre les OTA qui ne respecte pas les pratiques loyales ont fait également couler beaucoup d'encre et animer bien des rencontres syndicales.

A l'ère du web 2.0, les informations circulent en continue sur les réseaux sociaux et vous ne pourrez jamais tout maitriser. Là où nous pensons que vous pouvez intervenir c'est qu'en tant qu'agent d'accueil, en tant que gestionnaire d’entreprise, vous vous devez de maitriser la qualité de vos prestations, de vos services et surtout vous devez maintenir le lien avec vos clients tout au long du cycle des vacances.

Voici ce que nous avons abordé comme programme pour cette édition 2014

Des ateliers sur :

- la relation client : que faire et avec quels outils ? animé par Pascaline MARTINEZ & Céline VENICA
- l'information client animé par Philippe Champetier, Magali BELOU et le cabinet ESE Communication
- manager au quotidien animé par José Martinez et le cabinet Ambassade

Des conférences sur :

- la négociation avec les fournisseurs animé par le cabinet Négo-consulting
- les nouvelles perscpectives de Camping Qualité animé par Paul Cohen & Michel DUBIE

Des rendez-vous avec :

- Me Xuereb le mardi 21 janvier au matin sur inscription auprès de Céline

La présence du Directeur du CRT Midi-Pyrénées pour une présentation de la campagne de communication 2014.

 


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