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Récéption - Accueil Général

 

L’accueil téléphonique

Le téléphone est un outil de communication qui, au même titre que le courrier, doit faire l’objet de toute votre attention.
L’accueil téléphonique contribue en effet à façonner l’image que se fait le vacancier du camping. Les notions d’écoute et de service y sont donc prédominantes.


Retrouvez quelques règles essentielles pour un accueil téléphonique qui allie professionnalisme et convivialité en cliquant ici.

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Le site internet

Plus d'un Français sur deux parti en 2009, à préparé en ligne ses séjours, soit près de 15 millions d'individus. Depuis quelques années, internet est devenu un outil primordial de communication, de promotion et de commercialisation.
Disposer d’un site internet est donc incontournable pour les campings.
Si vous ne disposez pas d’un site internet, pensez à vous créer une adresse e-mail. Soyez vigilant lors de la création de votre site que le temps de chargement ne soit pas trop long.

Retrouvez tous nos conseils pour créer votre site Internet ici

Vous n’avez qu’une seule chance de donner une « première bonne impression »

Une boîte à outils est disponible sur le site internet de l’ARDESI Midi Pyrénées (Agence Régionale pour le développement de la société d’information) - voir Rubrique "En Savoir +"

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Premier contact

Les documents envoyés

Après un premier contact par mail ou par téléphone, la réponse doit être rapide. La réponse par mail doit être effectuée sous 24 heures et la réponse par courrier doit être envoyée sous 3 jours. La lettre accompagnant la documentation doit être personnalisée et accompagnée d’un message d’accueil, en langues étrangères s’il y a lieu d’être. La brochure doit évidemment être informative mais aussi attractive.

La qualité des documents envoyés est primordial car ces documents reflètent l’image de votre camping.

Nous avons recenser pour vous les éléments indispensables qui doivent paraitre sur votre brochure ou sur les contrats de location.

Vous pouvez aussi vous inspirer de la grille Camping Qualité pour vérifier l'ensemble de vos documents de communication.

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Procédure de réservation

La réservation est un impondérable de la gestion quotidienne d’un terrain de camping.
C’est un travail qui permet de vérifier le taux de remplissage, de prévoir l’activité annuelle et de s’assurer de quelques liquidités en avant saison grâce aux acomptes ou aux arrhes.
Il existe une différence entre les acomptes et les arrhes.

Vérifier en détail votre procédure de réservation avec tous nos conseils, ici.

 


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